尚未开始履行（待承接/待处理）：可在订单页申请取消，按支付渠道原路退款。同一账号 24 小时内自助退款次数有限，请审慎下单。
代购师已承接或采购中：需在客户反馈中申请。是否可退及退款比例取决于是否已发生采购、寄送等成本，由平台审核后处理。
已寄出：原则上不支持取消；因平台或代购方原因导致无法履约的，按实际情况协商处理。
若确认无法按求购内容完成采购，平台将通知您并安排全额退款或协商替代方案。
收到物品后请及时查验并在订单页确认签收。如有破损、错发、少发，请在签收后尽快通过客户反馈举证说明，平台将协助协调。